COLECCIONES
PRENSA
×
Servicio Postventa

SERVICIO POSTVENTA

Un excelente servicio al cliente es un elemento integral de la marca Seiko. Por favor, contacta a nuestro equipo de servicio postventa utilizando la información de contacto, estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier inconveniente que puedas tener con tu reloj Seiko.

PREGUNTAS FRECUENTES

Para brindarte un mejor servicio, hemos recopilado las preguntas más frecuentes de nuestros clientes junto con sus respuestas. Si tienes más dudas, por favor contáctanos a través de nuestra información de contacto en el apartado de servicio postventa y estaremos encantados de ayudarte.

COMPRAS EN LÍNEA EN SEIKO MÉXICO

REPARACIONES Y REEMPLAZOS PARA MI RELOJ SEIKO

CUIDADO Y MANTENIMIENTO DE MI RELOJ SEIKO

COMPRAS EN LÍNEA EN SEIKO MÉXICO

REPARACIONES Y REEMPLAZOS PARA MI RELOJ SEIKO

CUIDADO Y MANTENIMIENTO DE MI RELOJ SEIKO

Aviso de Privacidad

Aviso de privacidad

De conformidad con lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo denominada como la “Ley”), nos permitimos solicitarle leer cuidadosamente los Términos y Condiciones contenidos en este documento, ya que la simple aportación que haga o haya realizado de sus datos Personales o Datos Sensibles constituye la aceptación de estos Términos y Condiciones:

  1. 1. De conformidad a lo dispuesto por la fracción I del artículo 16 de la Ley, Artis Distribution S.A. de C.V., será el Responsable que decida sobre el tratamiento de datos personales, únicamente en el caso de que se le hubieran aportado información personal por cualquier medio. 
  1. 2. El domicilio de Artis Distribution S.A. de C.V., es Puebla 302, Roma Norte en la Ciudad de México.
  1. 3. Los términos “Datos Personales” y “Datos Sensibles” tendrán el significado que se les atribuye en el artículo 3 de la Ley.
  1. 4. Los Datos Personales y/o Datos Sensibles que usted pueda proporcionar al Responsable tendrán, el uso que en forma enunciativa, pero no limitativa, se describe a continuación:

Para identificarle, ubicarle, comunicarle, contactarle, enviarle información, así como para su transmisión a terceros por cualquier medio que permita la ley.

El uso de los Datos Personales y Datos Sensibles tendrá relación directa con el tipo de interacción que usted tenga con el Responsable, ya sea comercial, laboral, civil, mercantil o de cualquier otra naturaleza. La temporalidad del manejo de los Datos Personales y/o Datos Sensibles será indefinida, a partir de la fecha en que usted los proporcionó o haya proporcionado al Responsable de la Institución, que desde luego usted podrá oponerse en Cualquier momento que lo considere oportuno.

  1. 5. Una vez que usted entregue al Responsable sus Datos Personales y/o Datos Sensibles, le manifestamos que éstos serán conservados en diferentes medios seguros que la tecnología permita, cuyo acceso estará limitado solamente a las personas físicas y/o morales con la que el Responsable tenga alguna relación jurídica. El Responsable contará con las medidas de seguridad que considere adecuadas para proteger el uso de sus Datos Personales y/o Datos Sensibles por parte de terceros no autorizados. En caso de requerimiento de alguna autoridad, los datos Personales y/o Datos Sensibles podrán ponerse a disposición de éstas, dentro del estricto cumplimiento a la Ley. 
  1. 6. El tratamiento de sus Datos Personales, que ha puesto a disposición del Responsable bajo cualquier forma o circunstancia, podrá ser efectuado por el Responsable de conformidad con los presentes términos y condiciones, por lo que desde este momento se entiende que usted autoriza expresamente al Responsable para tal efecto, hasta en tanto usted manifieste su oposición mediante alguno de los medios que indica la Ley.
  1. 7. Usted tendrá en todo momento el acceso a sus Datos Personales y/o Datos Sensibles, ya sea para solicitar su rectificación, cancelación u oposición de conformidad con lo dispuesto en la Ley, en forma escrita o electrónica, dirigiendo su mensaje a Artis Distribution S.A. de C.V., al siguiente domicilio: Puebla 302, Roma Norte, 06700, Ciudad de México de Lunes a Viernes de las 9:00 a las 13:00 horas, en días hábiles o a la dirección electrónica  ventas@artisdistribution.com señalando en el asunto “DATOS PERSONALES”. Para lo anterior, deberá hacernos saber expresamente los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición que desea ejercer sobre sus Datos Personales y/o Datos Sensibles, así como el propósito para el cual los aportó y en general cumplir los requisitos mencionados en el artículo 29 de la Ley.
  1. 8. Tratándose de Datos Sensibles, usted tendrá derecho a que el Responsable le informe sobre cualquier transferencia que llegare a efectuar de los mismos a cualquier tercero, y para ello le será notificada tal acción por cualquier medio, ya sea escrito, telefónico, electrónico, óptico, sonoro, visual o cualquier otro que la tecnología permita ahora o en lo futuro. De darse el caso, usted tendrá derecho a oponerse a ello, debiendo seguir el proceso mencionado en el punto inmediato anterior.
  1. 9. Derechos ARCO: Usted tiene derecho a conocer qué datos personales se tienen de usted, para qué se utilizan y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la ley (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted podrá presentar solicitud por escrito ante la Unidad de Transparencia, formato o medio electrónico al correo ventas@artisdistribution.com, la que deberá contener: 

  • . El nombre del titular y su domicilio o cualquier otro medio para recibir notificaciones;
  • . Los documentos que acrediten la identidad del titular, y en su caso, la personalidad e identidad de su representante;
  • . De ser posible, el área responsable que trata los datos personales;
  • . La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO, salvo que se trate del derecho de acceso;
  • . La descripción del derecho ARCO que se pretende ejercer, o bien, lo que solicita el titular, y
  • . Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales, en su caso.

En caso de solicitar la rectificación, adicionalmente deberá indicar las modificaciones a realizarse y aportar la documentación oficial necesaria que sustente su petición. En el derecho de cancelación debe expresar las causas que motivan la eliminación. Y en el derecho de oposición debe señalar los motivos que justifican se finalice el tratamiento de los datos personales y el daño o perjuicio que le causaría, o bien, si la oposición es parcial, debe indicar las finalidades específicas con las que se no está de acuerdo, siempre que no sea un requisito obligatorio.

La Unidad de Transparencia responderá en el domicilio o medio que el titular de los datos personales designe en su solicitud, en un plazo de 15 días hábiles, que puede ser ampliado por 10 días hábiles más previa notificación. La respuesta indicará si la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición es procedente y, en su caso, hará efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que comunique la respuesta.

Datos de la Unidad de Transparencia

Domicilio: Puebla 302, Roma Norte, Ciudad de México.

Teléfono: 55 9039 0137

Correo electrónico: ventas@artisdistribution.com

  1. 10. En el supuesto de que el Responsable pretendiera dar un uso diferente a los Datos Personales y/o Datos Sensibles que usted le ha proporcionado, le será notificada tal circunstancia por cualquier medio, ya sea escrito, telefónico, electrónico, óptico, sonoro, visual o cualquier otro que la tecnología permita ahora o en lo futuro. De darse el caso, usted tendrá derecho a oponerse a ello, debiendo seguir el proceso mencionado anteriormente.
  1. 11. Tratándose de Datos Sensibles, usted deberá proporcionar al Responsable su consentimiento expreso y por escrito para su tratamiento, a través de su firma autógrafa, firma electrónica, o cualquier mecanismo de autenticación que al efecto se establezca. 

El cambio del presente aviso podrá efectuarse y se hará de su conocimiento a través nuestro portal de internet (https://luxclub.mx/), o a través de cualquier otro medio permitido por la Ley.

Términos y condiciones

Generales

Estas son las Condiciones de Transacción Comercial de Artis Distribution, S.A. de C.V., división Seiko México (en adelante, “Artis Distribution”), con domicilio en Puebla 302, Colonia Roma Norte, Ciudad de México.

Modificaciones a las Condiciones

Estas Condiciones pueden ser actualizadas periódicamente. Le recomendamos que revise los términos vigentes cada vez que realice un pedido en este sitio para asegurarse de que comprende las condiciones aplicables en ese momento.

Condiciones de Uso del Sitio Web

Le solicitamos leer detenidamente las presentes Condiciones antes de utilizar el sitio web www.seikomexico.com (en adelante, el “Sitio Web”). Estas Condiciones regulan la oferta, comercialización y venta de bienes o productos a través de medios electrónicos mediante un Sistema de Información. Le recomendamos conservar una copia de estas Condiciones para su referencia futura.

Al utilizar el Sitio Web y antes de realizar un pedido, el Cliente acepta estas Condiciones y se compromete a cumplirlas. Si no está de acuerdo con su contenido en su totalidad, le pedimos que no utilice este Sitio Web. Estas Condiciones pueden ser modificadas en cualquier momento; las modificaciones serán aplicables a partir del momento en que se publiquen en el Sitio Web y regirán las transacciones realizadas posteriormente.

Requisitos para Realizar Pedidos

Al realizar un pedido en el Sitio Web, el Cliente declara que cumple con los siguientes requisitos:

  • 1. Ser mayor de edad.
  • 2 Tener la capacidad legal para obligarse mediante contrato.
  • 3. Actuar en calidad de consumidor como persona física.

El uso del Sitio Web implica la aceptación del uso de comunicaciones electrónicas y vía telefónica para cualquier interacción relacionada.

Alcance Geográfico

Los productos ofrecidos en el Sitio Web están disponibles únicamente para su distribución dentro del territorio de la República Mexicana (en adelante, el “Territorio”). Si el Cliente reside fuera del Territorio, deberá utilizar el Sitio Web correspondiente a su país o región.

Restricciones de Venta

Las ventas realizadas a través del Sitio Web están destinadas exclusivamente a clientes finales. Cualquier pedido que, de manera evidente, no corresponda a una venta al por menor será considerado nulo. Esto incluye, pero no se limita a, pedidos fraudulentos o aquellos que Artis Distribution considere como tales.

Artis Distribution se reserva el derecho de limitar las cantidades de productos solicitados o entregados a un mismo comprador o dirección postal, ya sea en un solo pedido o en varios pedidos combinados.

Productos

La descripción de los productos en nuestro sitio web es referencial y las imágenes tienen fines ilustrativos. Aunque nos esforzamos por proporcionar información precisa sobre los productos (incluyendo, entre otros aspectos, tamaño, materiales, funciones y dimensiones) y representar los colores de manera fiel, estas descripciones son aproximadas. Por lo tanto, no garantizamos que los colores mostrados en pantalla coincidan exactamente con los de los productos físicos.

Todos los productos exhibidos en nuestro sitio están sujetos a disponibilidad. En caso de que el producto solicitado no esté disponible, le notificaremos a la brevedad posible por correo electrónico. Si el producto no está disponible, el pedido será cancelado y reembolsado al mismo metodo de pago que se utilizó para realizar la compra.

Precios

Todos los precios publicados en el Sitio Web son en Pesos Mexicanos e incluyen el 16% de IVA.

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios cuando sea necesario. Sin embargo, cualquier modificación en los precios no afectará a los pedidos que ya hayan sido confirmados mediante una Confirmación de Pedido.

Dado que nuestro sitio alberga una amplia gama de productos, es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos, alguno de ellos tenga un precio incorrecto. En caso de que el error en el precio sea evidente y razonablemente reconocible como un error, Artis Distribution, no estará obligado a suministrar el producto al precio incorrecto (más bajo).

En este caso, nos pondremos en contacto con usted para informarle del error y ofrecerle dos opciones:

  • 1. Continuar con la compra del producto al precio correcto.
  • 2. Cancelar su pedido.

No procesaremos el pedido hasta recibir su instrucción. Si no podemos comunicarnos con usted utilizando los datos de contacto proporcionados durante el proceso de compra, consideraremos el pedido cancelado y le notificaremos por escrito.

Proceso de Pedido

Formalización del Contrato

El contrato de venta en línea se constituye cuando se confirma el pago de un pedido por parte de Artis Distribution (en adelante, el “Pedido”). Al realizar un Pedido, acepta estas Condiciones y reconoce el derecho de Artis Distribution a recibir el pago total correspondiente al Pedido.

Comprobación y Corrección de Pedidos

Antes de finalizar su compra, le recomendamos dedicar tiempo a verificar su pedido. Por favor, revise cuidadosamente sus datos y corrija cualquier error antes de enviarlo, ya que Artis Distribution no se hará responsable de errores cometidos por parte del cliente.

Si detecta un error después de enviar su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible escribiendo a seiko@artisdistribution.com. Haremos todo lo posible por corregir el error antes de procesar su pedido. Sin embargo, no podemos garantizar la corrección y Artis Distribution no asumirá ninguna obligación de hacerlo si el pedido ya ha sido procesado.

Confirmación del Pedido

Después de realizar un Pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Posteriormente, le enviaremos otro correo electrónico informándole del envío del Pedido (en adelante, la “Confirmación de Envío”).

Imposibilidad de Suministro

Si no podemos suministrarle un Producto (por ejemplo, debido a falta de existencias, indisponibilidad del producto o error en el precio en nuestro sitio web), le notificaremos por correo electrónico y no procesaremos su Pedido. En caso de que ya haya realizado el pago, reembolsaremos el importe total en un plazo aproximado de 15 días habiles tras enviarle la notificación.

Rechazo, Suspensión o Cancelación de Pedidos

Artis Distribution se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar un Pedido en cualquier etapa de su procesamiento, en los siguientes casos:

  • 1. Impago total o parcial del importe adeudado por el Pedido actual o por cualquier Pedido anterior.
  • 2. Incidentes en el pago, fraude o intento de fraude relacionado con el uso del sitio web.
  • 3. Incumplimiento de estas Condiciones o de cualquier término adicional aplicable al momento de la compra.
  • 4. Cuando la ley o normativa aplicable lo autoricen o requieran.


En tales casos, Artis Distribution podrá utilizar los datos personales proporcionados durante el proceso de pedido para realizar las verificaciones necesarias, incluidas investigaciones antifraude. Esto puede incluir análisis automáticos de las cantidades solicitadas y, si corresponde, el rechazo, suspensión o cancelación del Pedido.

Si su Pedido es rechazado, suspendido o cancelado, puede comunicarse con nosotros para resolver cualquier inquietud. Además, los datos relativos a su Pedido pueden ser compartidos con terceros autorizados por la ley o designados por Artis Distribution con el único propósito de verificar su identidad, método de pago y tipo de entrega.

Artis Distribution se reserva el derecho de solicitar una copia de su documento de identidad como parte del proceso de verificación. Usted tiene derecho a acceder, modificar y eliminar sus datos personales procesados por Artis Distribution, de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

Entregas

Artis Distribution se compromete a entregar los productos adquiridos por el Cliente en el Pedido en perfecto estado, en el domicilio indicado por este en el formulario de pedido, siempre que se encuentre dentro del territorio de México. Para garantizar una entrega eficiente, el Cliente deberá proporcionar una dirección válida donde el pedido pueda ser recibido durante el horario laboral habitual: de lunes a viernes, entre las 9:00 y 18:00 horas, en días hábiles.

Condiciones de Entrega

Errores en la dirección:

Artis Distribution no será responsable por errores en la entrega si la dirección proporcionada en el formulario de pedido no existe, es incorrecta o está incompleta.

Cobertura y restricciones:

Artis Distribution se reserva el derecho de cancelar la entrega de un pedido si la dirección proporcionada no está dentro de la zona de cobertura de la empresa de mensajería.

Plazos de Entrega:

El plazo estimado es de dos días hábiles. Este plazo es aproximado y no constituyen una garantía, ya que las entregas son gestionadas por empresas de mensajería externas contratadas por Artis Distribution. Por este motivo, los plazos pueden variar debido a razones logísticas, casos fortuitos o de fuerza mayor.

En caso de retrasos, Artis Distribution notificará al Cliente tan pronto tenga conocimiento de la situación.

Cada entrega se considerará completada cuando la empresa de mensajería ponga el producto a disposición del Cliente en el domicilio indicado durante la compra. Esto se registrará a través del sistema de control utilizado por la compañía de transporte contratada.

Devoluciones

En Artis Distribution, queremos que esté plenamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está conforme con su pedido, aceptaremos su devolución en un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para realizar una devolución, siga el proceso descrito a continuación.

Condiciones de devolución

Para que su devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  • - Estado del producto: Debe estar sin usar y en perfectas condiciones, sin señales de desgaste más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
  • - Empaque original: El producto debe devolverse en su embalaje original de envío, incluyendo su caja, manual de funcionamiento, certificados de autenticidad, garantía, materiales protectores y etiquetas en su lugar.
  • - Comprobante de compra: Se deberá adjuntar el recibo original del pedido.

No aceptaremos devoluciones si el producto ha sido usado, alterado o modificado de cualquier forma, o si ha transcurrido el plazo máximo de 7 días naturales desde su recepción.

Proceso de devolución

  • 1. Contacto inicial: Envíe un correo a seiko@artisdistribution.com en un plazo máximo de 7 días naturales después de recibir su producto.
  • 2. Evaluación preliminar: Nuestro equipo le hará algunas preguntas para verificar el estado del producto y determinar si cumple con las condiciones de devolución. Se solicitará evidencia fotográfica.
  • 3. Coordinación del envío: Si la evaluación es favorable, organizaremos la recolección del producto a través de nuestro transportista, los gastos de devolución corren por parte del Cliente.
  • 4. Entrega del producto: Usted deberá entregar el producto al transportista en el día y horario acordados.
  • 5. Confirmación de recepción: Recibirá un correo electrónico confirmando que su producto ha sido devuelto a Artis Distribution.
  • 6. Verificación y reembolso: Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado. Si cumple con todas las condiciones de devolución, se procesará el reembolso.

Reembolso

  • - El Cliente cubrirá los gastos de devolución.
  • - Artis Distribution podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto. El Cliente será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
  • - El reembolso se procesará una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto.
  • - El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.


Si tiene alguna duda o requiere asistencia adicional, no dude en contactarnos a seiko@artisdistribution.com.

Facturación

Si requieres factura de tu compra, ten en cuenta que esta solo puede ser emitida dentro del mismo mes en que se realizó la transacción. Para solicitarla, envía un correo a seiko@artisdistribution.com con la siguiente información:

Datos fiscales:

  • - Comprobante de situación fiscal.
  • - En caso de estar dado de alta bajo dos o más regímenes fiscales, indicar cuál se utilizará para la factura.
  • - Uso de CFDI (por ejemplo, G03 – Gastos en general).
  • - Correo electrónico al que deseas que enviemos la factura.

Datos de la compra:

  • - Número de pedido.
  • - Nombre con el que se registró la compra.
  • - Monto total de la compra.
  • - Fecha de compra.
  • - Método de pago.

Una vez recibida y validada la información, emitiremos la factura y la enviaremos al correo proporcionado.

Casos Fortuitos

Artis Distribution no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones contractuales cuando este sea causado por un acto o evento fuera de su control razonable (en adelante, “Casos Fortuitos”).

En caso de que ocurra un Caso Fortuito que afecte el cumplimiento de nuestras obligaciones:

  • 1. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle de la situación.
  • 2. Nuestras obligaciones quedarán suspendidas mientras dure el Caso Fortuito, y el plazo para su cumplimiento se ampliará en consecuencia.

Si el Caso Fortuito afecta a la entrega de productos, acordaremos con usted una nueva fecha de entrega una vez que la situación haya sido superada.

Promociones

Las promociones y descuentos publicados en el Sitio Web son válidos únicamente para compras realizadas a través de la tienda en línea. Estas promociones no son redimibles por dinero en efectivo y serán válidas únicamente durante el período establecido o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero.

Artis Distribution se reserva el derecho de modificar o introducir nuevas promociones en cualquier momento, notificándolo previamente en el Sitio Web.

Uso de cupones y códigos promocionales

Algunas promociones requieren el uso de un código promocional para hacerse efectivas. El descuento se aplicará únicamente a los productos participantes en el pedido.

Cómo aplicar un código promocional

  • 1. Complete su carrito de compras y localice el campo titulado “Código de descuento”.
  • 2. Escriba el código promocional exactamente como aparece en el material promocional.
  • 3. Haga clic en el botón “Aplicar” para validar el código y activar el descuento.

Asegúrese de revisar que el descuento se haya aplicado correctamente antes de finalizar su compra, ya que no será posible aplicarlo posteriormente.

Condiciones Importantes:

  • 1. Los códigos promocionales no son acumulables ni combinables en un mismo pedido.
  • 2. Si el cliente realiza la compra sin aplicar el cupón correctamente durante el proceso de pago, el cupón no podrá aplicarse retroactivamente después de finalizada la compra.
  • 3. Los cupones emitidos por el Sitio Web no son válidos fuera del territorio nacional, incluidos Estados Unidos y otros países. De igual forma, los cupones ofrecidos en páginas de Seiko en otros países no tienen validez en México.
  • 4. Cupón de primera compra: Los clientes que se suscriban al boletín informativo recibirán un cupón de descuento para su primera compra a través de un correo electrónico. Para activar el descuento, el cliente debe hacer clic en el enlace proporcionado en el correo o introducir el código proporcionado en la página de pago antes de finalizar la compra.
  • 5. Códigos para socios comerciales: El cliente debe ingresar el código proporcionado en la página de pago antes de finalizar la compra.

Meses sin Intereses

Los meses sin intereses están disponibles exclusivamente a través de Mercado Pago como método de pago. La disponibilidad de plazos y las condiciones aplicables son determinadas directamente por Mercado Pago, por lo que Artis Distribution no es responsable de la aprobación, gestión o cualquier modificación relativa a este servicio.

Opciones disponibles:

  • - Para compras menores a $10,000 MXN: plazos de 3 y 6 meses sin intereses.
  • - Para compras iguales o mayores a $10,000 MXN: además de los plazos anteriores, se encuentran disponibles 9 y 12 meses sin intereses.

El servicio de meses sin intereses está sujeto a los términos, políticas, verificación y aprobación crediticia de Mercado Pago. Antes de confirmar su compra, le recomendamos revisar las condiciones vigentes directamente en la plataforma de pago.

RETURN POLICY